Dbamy o to, aby korzystanie z naszych produktów było w pełni satysfakcjonujące. Jeżeli zakupiony towar nie działa prawidłowo lub budzi zastrzeżenia, masz prawo zgłosić reklamację.

1. Informacje ogólne

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty były pełnowartościowe i wolne od wad.
Jeśli jednak zakupiony towar okaże się niezgodny z umową – masz prawo złożyć reklamację.

2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć w dowolnej formie:

• e-mail: sklep@bhp-protect.pl
• formularz reklamacyjny (rekomendowany): formularz reklamacyjny
• pisemnie na adres firmy:

  BHP-PROTECT S.C.

  ul. Lubońska 7

  62-052 Komorniki

  +48 061 813 12 90

Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia:

• opisz problem,
• dołącz zdjęcia wady (jeśli wada jest widoczna),
• podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

3. Czy trzeba odesłać wadliwy towar?

Nie zawsze wymagamy zwrotu towaru – zależy to od rodzaju wady.
O ewentualnej konieczności odesłania poinformujemy Cię w trakcie procesu reklamacyjnego.

Jeżeli towar należy odesłać:

• zapakuj go w sposób zabezpieczający na czas transportu,
• dołącz kopię dowodu zakupu (lub potwierdzenie płatności).

4. Gwarancja a rękojmia – różnice

Reklamację możesz złożyć:

1) Z tytułu rękojmi (ustawa)

– obowiązuje 2 lata od zakupu
– dotyczy niezgodności towaru z umową
– sprzedawca odpowiada wobec konsumenta

Rękojmia przysługuje konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Wyłączamy rękojmię wobec firm (B2B) na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

2) Z tytułu gwarancji producenta

Jeśli produkt ma gwarancję:

• możesz zgłosić się bezpośrednio do autoryzowanego serwisu (najszybsze),
• lub złożyć reklamację za pośrednictwem sklepu (może wydłużyć proces o 3–5 dni).

Warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrujemy nie później niż w 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli konsument zażąda:

• wymiany rzeczy,
• usunięcia wady,
• obniżenia ceny (z podaniem kwoty),

a sprzedawca nie ustosunkuje się w ciągu 14 dni, uznaje się, że reklamacja została przyjęta.

6. Uprawnienia konsumenta w ramach rękojmi

W przypadku wady towaru konsument może:

1) Żądać naprawy lub wymiany

Sprzedawca może odmówić tylko wtedy, gdy:

• wybrany sposób jest niemożliwy,
• generowałby nadmierne koszty.

2) Żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy

Możliwe, gdy:

• wada jest istotna,
• wymiana/naprawa nie była wykonana,
• produkt był już wymieniany lub naprawiany.

Sprzedawca może zaproponować naprawę lub wymianę, jeśli zgłoszenie dotyczy pierwszej wady i można ją usunąć w sposób szybki i bez niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

7. Obowiązki klienta przy odsyłaniu towaru

Jeżeli reklamowany produkt jest odsyłany:

• musi być zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie,
• przesyłka powinna zawierać dowód zakupu lub potwierdzenie płatności,
• dołącz kartę gwarancyjną (jeśli była wydana).

8. Co podlega reklamacji?

Możesz reklamować produkt, który jest:

• wadliwy,
• niesprawny,
• niekompletny,
• niezgodny z umową (inny rozmiar, cecha, parametry).

9. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

Jeżeli zakup był dokonany na firmę i miał charakter zawodowy:

• odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona,
• reklamacja odbywa się na zasadach indywidualnych po kontakcie z obsługą klienta.

10. Informacja dodatkowa (opcjonalna) – uszkodzenia transportowe

To nie jest reklamacja w rozumieniu rękojmi, ale dla Twojego bezpieczeństwa:

• przy odbiorze warto sprawdzić stan przesyłki,
• jeśli opakowanie jest uszkodzone, można poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody.

Brak protokołu nie ogranicza prawa konsumenta do reklamacji – stanowi jedynie pomocny dowód.

Podsumowanie – jak zgłosić reklamację?

1. Skorzystaj z formularza kontaktowego lub wyślij maila.
2. Dodaj opis i zdjęcia wady.
3. Poczekaj na decyzję – max 14 dni.
4. Odesłanie towaru tylko jeśli to konieczne.